Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns gerne unter

E-Mail: velora1025@gmail.com

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, eine Gastbestellung ist jederzeit möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie die Übersicht über Ihre Bestellhistorie und schnelleres Einkaufen beim nächsten Besuch.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und in viele weitere europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen beim Checkout angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen transparent beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland

• Lieferzeit: 4–7 Werktage

Europa

• Lieferzeit: 7–11 Werktage

Internationaler Versand (außerhalb Europas)

• Lieferzeit: Bis zu 14 Werktage, abhängig vom Zielland und den örtlichen Versanddienstleistern.

 

Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?

Gelegentlich kann es durch Zoll, Feiertage oder erhöhtes Paketaufkommen zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung deutlich länger ausbleiben als angegeben, kontaktieren Sie uns – wir klären das für Sie.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Der Betrag wird in der Regel direkt bei der Bestellung abgebucht. Bei PayPal erfolgt die Abbuchung sofort nach Abschluss des Zahlungsvorgangs.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über eine Rückgabe zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, bevor Sie das Paket zurückschicken.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, unbeschadet und in der Originalverpackung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit einem Foto des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Unsere Produkte

Für welche Haartypen sind der Crystal Pro und der Mini Styler geeignet?

Beide Geräte sind für alle Haartypen geeignet – ob glattes, welliges oder lockiges Haar. Die Temperatureinstellungen ermöglichen eine schonende Anwendung für jeden Haartyp.

Wie verwende ich den VELORA Pinselreiniger?

Geben Sie etwas Reinigungsmittel auf den Pinsel, tauchen Sie ihn in den Reiniger und drühen Sie ihn kurz ein. Der Pinsel ist in Sekunden sauber und einsatzbereit. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in der Produktbeschreibung.

Wie hell ist der LED Schminkspiegel?

Der VELORA LED Schminkspiegel bietet eine gleichmäßige, blendfreie Beleuchtung, die Tageslicht simuliert – ideal für präzises Schminken zu jeder Tageszeit.

Sind Ihre Produkte sicher und geprüft?

Ja. Alle unsere Produkte erfüllen die gültigen europäischen Sicherheitsstandards. Elektrische Geräte werden vor der Aufnahme ins Sortiment sorgfältig geprüft.

Datenschutz

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Alle Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail unter velora1025@gmail.com . Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Ich habe noch keine Antwort erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte sich dort keine Antwort befinden, schreiben Sie uns erneut – wir antworten garantiert auf jede Anfrage.

Ihre Frage war nicht dabei? velora1025@gmail.com– wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.