Über uns

Schön, dass Sie hier sind. Hinter VELORA steckt mehr als ein Online-Shop – es steckt eine Überzeugung: dass gute Produkte nicht kompliziert sein müssen und dass Vertrauen die Grundlage jeder guten Geschäftsbeziehung ist.

Wer wir sind

VELORA ist ein deutschsprachiger Online-Shop mit Kunden in Deutschland und ganz Europa. Wir haben uns auf zwei Bereiche spezialisiert, die uns wirklich am Herzen liegen: hochwertigen Schmuck und professionelle Haarpflege-Produkte.

Unser Team arbeitet täglich daran, Ihnen ein Einkaufserlebnis zu bieten, das sich sicher, angenehm und unkompliziert anfühlt – von der ersten Produktsuche bis zur Lieferung an Ihre Tür.

Unsere Mission

Wir glauben, dass jeder Mensch Zugang zu Produkten verdient, die wirklich gut sind – ohne überteuerte Preise und ohne leere Versprechen. Deshalb wählen wir jedes Produkt in unserem Sortiment sorgfältig aus, testen es und stehen mit unserem Namen dafür ein.

Unser Sortiment

Schmuck und Accessoires

Ob ein romantisches Pärchen-Set, eine elegante Halskette oder ein persönliches Geschenk – unser Schmuck ist für Menschen gemacht, die Wert auf Qualität und Bedeutung legen. Jedes Stück wird mit Sorgfalt ausgewählt und geprüft.

Haarpflege und Styling

Mit dem VELORA Glätter und der Mini Haarglättungsbürste holen Sie sich professionelle Ergebnisse nach Hause. Unsere Geräte sind für alle Haartypen geeignet, schonend in der Anwendung und langlebig in der Qualität.

Unsere Werte

Qualität vor Quantität

Wir führen lieber wenige Produkte, die wirklich überzeugen, als viele, bei denen wir nicht für jedes einzelne einstehen können.

Ehrliche Kommunikation

Wir versprechen nur, was wir halten können. Keine übertriebenen Werbeaussagen, keine versteckten Kosten – nur klare, ehrliche Informationen.

Echter Kundenservice

Hinter VELORA stehen echte Menschen, die Ihre Anfragen ernst nehmen und schnell reagieren. Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen.

Datenschutz und Sicherheit

Ihre persönlichen Daten werden bei uns gemäß der DSGVO verarbeitet und niemals ohne Ihre Zustimmung weitergegeben.

Warum Kunden uns vertrauen

Weil wir tun, was wir sagen. Weil wir bei Problemen nicht abtauchen, sondern Lösungen finden. Und weil wir wissen, dass Ihr Vertrauen keine Selbstverständlichkeit ist – sondern etwas, das wir uns jeden Tag neu verdienen müssen.

Unser Qualitätsanspruch

Jedes Produkt, das Sie bei VELORA kaufen, hat eine Prüfung durchlaufen – auf Materialqualität, Verarbeitung, Sicherheit und Langlebigkeit. Was diesen Standard nicht erfüllt, kommt nicht in unser Sortiment.

Wir entwickeln uns ständig weiter – und Ihr Feedback ist dabei unser wichtigster Kompass.

Werden Sie Teil von VELORA

Wir freuen uns, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen. Schauen Sie sich in Ruhe um, und wenn Sie Fragen haben – wir sind für Sie da.

Jetzt unser Sortiment entdecken

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns gerne unter 

velora1025@gmail.com

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, eine Gastbestellung ist jederzeit möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie die Übersicht über Ihre Bestellhistorie und schnelleres Einkaufen beim nächsten Besuch.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und in viele weitere europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen beim Checkout angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen transparent beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 15 Werktage. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Warum dauert meine Lieferung länger als erwartet?

Gelegentlich kann es durch Zoll, Feiertage oder erhöhtes Paketaufkommen zu Verzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung deutlich länger ausbleiben als angegeben, kontaktieren Sie uns – wir klären das für Sie.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Der Betrag wird in der Regel direkt bei der Bestellung abgebucht. Bei PayPal erfolgt die Abbuchung sofort nach Abschluss des Zahlungsvorgangs.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über eine Rückgabe zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, bevor Sie das Paket zurückschicken.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, unbeschadet und in der Originalverpackung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Was passiert, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit einem Foto des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Produktsicherheit

Sind Ihre Produkte geprüft und sicher?

Ja. Alle unsere Produkte erfüllen die gültigen europäischen Sicherheitsstandards. Elektrische Geräte wie unsere Haarpflege-Produkte werden vor der Aufnahme ins Sortiment sorgfältig geprüft.

Sind Ihre Schmuckstücke hautverträglich?

Wir legen großen Wert auf die Materialqualität unserer Schmuckstücke. Bei empfindlicher Haut oder bekannten Allergien empfehlen wir, die Produktbeschreibung sorgfältig zu lesen oder uns vor dem Kauf zu kontaktieren.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf "Anmelden" und dann auf "Konto erstellen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein – fertig.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Datenschutz

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Alle Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Werden Cookies verwendet?

Ja, wir verwenden Cookies, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen.

Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail unter velora1025@gmail.com

wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Ich habe noch keine Antwort erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte sich dort keine Antwort befinden, schreiben Sie uns erneut – wir antworten garantiert auf jede Anfrage.

Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Kontakt

Wir sind für Sie da. Egal ob Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, ein Produkt zurückgeben möchten oder einfach Unterstützung benötigen – schreiben Sie uns. Wir antworten persönlich und so schnell wie möglich.

So erreichen Sie uns

E-Mail

Der direkteste Weg zu uns. Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und klar – wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen, an Werktagen von Montag bis Freitag.

velora1025@gmail.com

Wann antworten wir?

Wir bearbeiten alle Anfragen an Werktagen zwischen Montag und Freitag. Bei erhöhtem Anfragevolumen kann es gelegentlich etwas länger dauern – aber jede Nachricht wird beantwortet. Keine Anfrage bleibt unbeachtet.

Womit können wir Ihnen helfen?

Bestellungen und Lieferung

Wenn Sie wissen möchten, wo Ihre Bestellung gerade ist oder wann sie ankommt – wir informieren Sie gerne.

Rückgabe und Erstattung

Sie möchten ein Produkt zurückgeben oder haben eine Frage zur Rückerstattung? Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.

Produktfragen

Sie sind unsicher, welches Produkt zu Ihnen passt, oder haben eine technische Frage? Wir beraten Sie gerne persönlich.

Reklamationen

Sollte etwas nicht stimmen, nehmen wir das ernst und finden gemeinsam eine Lösung – zügig und unkompliziert.

Bevor Sie schreiben

Viele häufige Fragen haben wir bereits in unserer FAQ-Seite beantwortet. Ein kurzer Blick dort könnte Ihnen sofort weiterhelfen.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören

Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen. Wir nehmen jede Nachricht ernst – egal wie groß oder klein das Thema ist. Vielen Dank, dass Sie VELORA vertrauen.

Vertrauen & Sicherheit – Ihr sicherer Einkauf bei VELORA

Beim Online-Shopping ist Vertrauen alles. Wir wissen, dass Sie sich darauf verlassen möchten, dass Ihre Bestellung sicher ankommt, Ihre Daten geschützt sind und Sie im Zweifelsfall einen zuverlässigen Ansprechpartner haben. Genau das ist unser Versprechen an Sie.

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💯 Kundenzufriedenheit – Unser höchstes Ziel

Jede Bestellung, die bei uns eingeht, wird mit größter Sorgfalt bearbeitet. Wir möchten, dass Sie nicht nur zufrieden sind – wir möchten, dass Sie begeistert sind. Deshalb stehen wir Ihnen vor, während und nach dem Kauf zur Seite.

• ✅ Schnelle Bearbeitung jeder Anfrage
• ✅ Lösungsorientierter Kundenservice
• ✅ Faire und transparente Kommunikation
• ✅ Unkomplizierte Rückgabe und Erstattung

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💳 Sichere Zahlungsmethoden

Ihre Zahlungssicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen auf unserer Website werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt – Ihre Zahlungsdaten sind zu keinem Zeitpunkt einsehbar oder gefährdet.

Wir akzeptieren ausschließlich etablierte und sichere Zahlungsmethoden:

• 💳 Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• 💰 PayPal
• 🔒 Weitere sichere Zahlungsoptionen (beim Checkout angezeigt)

Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

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🔒 Datenschutz & DSGVO

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein echtes Anliegen – kein bloßes Pflichtprogramm. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und nur in dem Umfang, der für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig ist.

• ✅ Keine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ohne Ihre Zustimmung
• ✅ Transparente Datenschutzerklärung
• ✅ Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten
• ✅ Sichere Datenspeicherung auf geschützten Servern

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📦 Transparente Bestellabwicklung

Von der Bestellung bis zur Lieferung halten wir Sie stets auf dem Laufenden. Sie erhalten:

• 📧 Eine Bestellbestätigung direkt nach dem Kauf
• 🙩 Eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Nummer
• 📍 Die Möglichkeit, Ihre Sendung jederzeit zu verfolgen

Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen – was Sie beim Checkout sehen, ist der Endpreis.

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🚚 Sichere Lieferung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommt. Jedes Paket wird sorgfältig verpackt, um die Produkte während des Transports zu schützen.

Sollte Ihr Paket dennoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort – wir kümmern uns umgehend darum.

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✨ Qualitätskontrolle

Bevor ein Produkt unser Lager verlässt, durchläuft es eine sorgfältige Qualitätsprüfung. Wir stehen hinter jedem einzelnen Artikel in unserem Sortiment – ob eleganter Schmuck oder professionelles Haarpflege-Gerät.

• ✅ Prüfung auf Materialqualität und Verarbeitung
• ✅ Einhaltung europäischer Sicherheitsstandards
• ✅ Nur Produkte, die unseren eigenen Ansprüchen genügen

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💬 Kundenservice, dem Sie vertrauen können

Unser Kundenservice-Team ist ausgebildet, freundlich und immer darauf bedacht, die beste Lösung für Sie zu finden. Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen – ehrlich, kompetent und ohne Floskeln.

📧 Schreiben Sie uns: velora1025@gmail.com

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🤝 Unser Versprechen an Sie

VELORA steht für mehr als nur Produkte – wir stehen für eine Einkaufserfahrung, bei der Sie sich von Anfang bis Ende sicher und gut aufgehoben fühlen. Wir bauen auf langfristige Kundenbeziehungen, nicht auf einmalige Transaktionen.

"Ihr Vertrauen ist unser größtes Gut – und wir tun alles dafür, es jeden Tag aufs Neue zu verdienen."

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