Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns gerne unter velora1025@gmail.com.

Unsere Produkte

Was ist der Unterschied zwischen dem Crystal Pro und dem Mini Styler?

Der Crystal Pro ist ein kabelloser Haarglätter, der maximale Freiheit beim Styling bietet und für alle Haartypen geeignet ist. Der Mini Styler ist eine kompakte Haarglättungsbürste, die Bürste und Glätter in einem vereint – ideal für den Alltag und unterwegs.

Für welche Haartypen sind die Produkte geeignet?

Beide Geräte sind für alle Haartypen geeignet – ob glattes, welliges oder lockiges Haar. Die Temperatureinstellungen ermöglichen eine schonende Anwendung für jeden Haartyp.

Ist der Crystal Pro wirklich kabellos?

Ja, der VELORA Crystal Pro funktioniert vollständig kabellos. Er wird aufgeladen und gibt Ihnen volle Bewegungsfreiheit beim Styling – zu Hause oder unterwegs.

Wie lange hält der Akku des Crystal Pro?

Die genauen Akku-Details finden Sie in der Produktbeschreibung des Crystal Pro. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.

Sind die Geräte sicher und geprüft?

Ja. Beide Geräte erfüllen die gültigen europäischen Sicherheitsstandards und werden vor der Aufnahme ins Sortiment sorgfältig geprüft.

Wie pflege und reinige ich die Geräte?

Wischen Sie die Platten nach jeder Verwendung mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Tauchen Sie die Geräte niemals in Wasser. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland und in viele weitere europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen beim Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 15 Werktage. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen transparent beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über eine Rückgabe zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, bevor Sie das Paket zurückschicken.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, unbeschadet und in der Originalverpackung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit einem Foto des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Datenschutz & Support

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Alle Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail unter velora1025@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.